Servicio se atención al cliente - Devoluciones y reembolsos
Compras realizadas en línea en tienda.osasuna.es
Si no estás completamente satisfecho con tu(s) compra(s) de la Osasuna Official Store, puedes devolverlo(s) hasta 30 días desde la fecha de compra. Si un artículo nos es devuelto fuera de este plazo de 30 días, será devuelto al remitente.
Desafortunadamente, no es posible realizar un cambio de los artículos comprados en línea. El proceso actualmente requiere que los artículos sean reembolsados y se realice un pedido posterior.
Asegúrate de que los productos estén en condiciones de venta, sin usar, con el embalaje original y con las etiquetas aún adjuntas. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso de los artículos que se devuelvan en condiciones no aptas para la venta. Los productos devueltos en un estado insatisfactorio pueden ser devueltos al remitente. No ofrecemos reembolso ni cambio en ropa interior y artículos personalizados a menos que presenten defectos. No se efectuan reembolsos o sustituciones sobre los productos personalizados a petición expresa del cliente (por ejemplo, productos personalizados con nombres y/o números, con parches, con iniciales, con la excepción de productos defectuoso o dañado), no se aceptan devoluciones en las camisetas despues que el jugador se haya cambiado de número o se haya transferido a otro equipo.
Procedimiento de devoluciones:
1. Descarga y completa el formulario de devolución.
2. Prepara el paquete de forma segura, incluyendo todo el embalaje y las etiquetas.
3. Envíalo a la siguiente dirección:
Estadio El Sadar
C/ Sadar s/n
31006 Pamplona
España
4. Una vez recibido en nuestro almacén, se procesará el reembolso en el método de pago original (dentro de 7-14 días).
Recomendamos encarecidamente que obtengas un recibo de envío y un número de seguimiento. Solo somos responsables de tu paquete una vez que haya sido recibido en nuestra tienda. Los artículos perdidos en tránsito no se considerarán como devueltos.
Por favor, ten en cuenta que los reembolsos no incluyen los costos de envío de la devolución. Si el artículo es defectuoso o se te envió por error, los costos de envío se reembolsarán hasta el valor de tu envío original.
Compras realizadas en la tienda oficial de Osasuna
Si no estás completamente satisfecho con tu(s) compra(s) en la Osasuna Official Store, puedes devolverlo(s) dentro de los 30 días posteriores a la compra con los tickets originales. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones sin el ticket de caja*.
Los artículos se pueden devolver directamente a nuestra tienda ubicada en el estadio El Sadar o enviarlos directamente a la tienda a la dirección que aparece a continuación. Al devolver un artículo, asegúrate de que los artículos estén en condiciones de venta, sin usar y con cualquier etiqueta adjunta.
Estadio El Sadar
C/ Sadar s/n
31006 Pamplona
España
Nota: Se pueden realizar devoluciones de compra online acudiendo a la tienda situada en el estadio El Sadar aportando la orden de pedido y con los artículos estén en condiciones de venta, sin usar y con cualquier etiqueta adjunta.
Por favor, ten en cuenta también que las compras en tienda deben devolverse con el recibo; no podemos aceptar devoluciones sin un recibo de caja.
Para cualquier consulta, contáctanos enviando un correo electrónico a customercareOSASUNA@macron.com.